Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio y no afecta a tus derechos legales como consumidor.

1. QUÉ ESTÁS PAGANDO

1.1 Nuestra tarifa es una TARIFA DE SERVICIO por revisar, preparar y presentar formulario C5, junto con la asistencia asociada. No es una tasa gubernamental.

1.2 Cuando la Autoridad cobre su propia tasa, ese importe se muestra por separado en el momento del pago, se abona a la Autoridad y se rige por sus propias normas. Las tasas gubernamentales suelen ser NO REEMBOLSABLES una vez presentada la solicitud, y no podemos recuperarlas en tu nombre.

2. CUÁNDO REEMBOLSAMOS ÍNTEGRAMENTE NUESTRA TARIFA

Reembolsamos íntegramente nuestra tarifa de servicio si: (a) cancelas antes de que hayamos empezado a trabajar en tu pedido; (b) no presentamos formulario C5 por error u omisión nuestros, siempre que el fallo no te sea imputable; (c) no podemos prestar el Servicio por cualquier causa imputable a nosotros; (d) se te ha cobrado dos veces el mismo pedido, o se te ha cobrado por error; (e) cancelamos o rechazamos tu pedido conforme a nuestros Términos; (f) ejerces un derecho legal de desistimiento que no se haya perdido según la cláusula 9 de los Términos.

3. CUÁNDO NO PROCEDE EL REEMBOLSO

Nuestra tarifa de servicio no es reembolsable cuando: (a) el Servicio se ha ejecutado por completo —es decir, formulario C5 ha sido revisado y presentado ante la Autoridad— y habías solicitado expresamente la ejecución inmediata reconociendo la pérdida de tu derecho de desistimiento; (b) la Autoridad deniega, retrasa, suspende o revoca formulario C5, ya que la decisión corresponde únicamente a la Autoridad y nuestro trabajo ya se ha realizado; (c) la solicitud ha fallado porque la información o los documentos que facilitaste eran incorrectos, incompletos, desactualizados o falsos; (d) se te ha denegado el embarque o la entrada, o tus planes de viaje han cambiado, se han cancelado o se han reprogramado; (e) simplemente has cambiado de opinión después de ejecutarse por completo el Servicio; (f) alegas que no sabías que formulario C5 podía obtenerse directamente ante la Autoridad: esto se advierte de forma destacada en la portada, en el formulario de pedido, en estas políticas y en tu confirmación de pedido; (g) la solicitud se presenta más de 90 días después de la fecha del pedido; (h) se acredita fraude, abuso o uso indebido del Servicio.

4. REEMBOLSOS PARCIALES

Si cancelas después de haber comenzado el trabajo pero antes de la presentación, podremos retener un importe proporcional al trabajo ya realizado y reembolsarte la diferencia.

5. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

5.1 Escribe a info@globalentryform.com indicando tu referencia de pedido, el correo electrónico usado, la fecha del pedido y el motivo de la solicitud.

5.2 Acusamos recibo en 2 días hábiles y resolvemos en 14 días.

5.3 Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago original a través de TailoredPay. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.

5.4 Debido a nuestra regla de supresión en 24 horas, es posible que solo conservemos el registro mínimo de la transacción de tu pedido. Es suficiente para verificar y tramitar un reembolso.

6. RETROCESIONES DE CARGO

Contacta con nosotros antes de iniciar una retrocesión de cargo con tu banco; la mayoría de las incidencias se resuelven antes por vía directa. Si se inicia una retrocesión sobre un servicio correctamente prestado, presentaremos nuestras pruebas de la transacción ante la entidad adquirente y podremos suspender la prestación de servicios posteriores.

7. CONTACTO

Global Entry Form LLC — info@globalentryform.com